Antes de la próxima partida

Juego responsable en Candyspinz Casino: tu dinero, tus reglas

Juega solo si tienes 18 años o más; tu cuenta incluye límites de depósito, de pérdida y de tiempo, autoexclusión y pausa.

Poner un límite

Licencia completaRegulado por Gaming Control Board Curaçao desde 2017, auditoría QUINEL y Gaming Laboratories International

Amparo y cauce

Tu partida en España, clara desde el inicio

La duda más habitual es dónde acudir fuera del casino si el juego deja de sentar bien.

Edad mínima18+

LicenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/4388/414

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Red de seguridad

¿Qué puedes ajustar dentro de tu cuenta?

Aquí se resuelve si esos controles existen de verdad y cómo se encienden sin complicaciones.

Decide tu tope de ingreso

Marca un tope de ingreso por día, semana o mes y la cifra que decidas se aplica a lo que ingresas. Actívalo cuando notes que el gasto se te escapa de las manos.

Límites de pérdida

Fija la cantidad que estás dispuesto a perder y el sistema te avisa al acercarte. Conviene ponerlo antes de la primera mano, nunca después de una racha mala.

Controla la duración

Define cuánto rato quieres estar conectado y la sesión se cierra al llegar. Úsalo si notas que el reloj se te va sin darte cuenta.

Cierra tu cuenta al juego

Cierra tu cuenta al juego durante un tiempo definido o sin fecha de vuelta. Elígela si has intentado parar por tu cuenta y no lo has conseguido.

Date unos días de respiro

Detén la actividad de la cuenta unos días para tomar distancia y pensar. Viene bien cuando quieres un respiro sin cerrar la puerta del todo.

Ruta de ajuste

Cómo fijar un límite en tu cuenta

Al terminar sabrás dónde vive cada control y cómo comprobar que ha quedado guardado.

Configuración de la cuenta

Entra en tu cuenta y abre el apartado de configuración. Revisa que tus datos de contacto estén al día antes de tocar cualquier ajuste.

De la duda al apartado

Localiza la sección de límites y juego responsable. Ahí conviven los topes de depósito, de pérdida y de tiempo, cada uno con su propia opción.

Depósito, pérdida o tiempo

Escoge el control que necesitas y define su cifra o su duración. Comprueba que el valor elegido coincide con lo que querías marcar.

Antes y después de guardar

Guarda el cambio y vuelve a mirar la pantalla. Debe aparecer el nuevo tope en tu cuenta; si no lo ves, repite el ajuste antes de jugar.

Estás jugando más de lo que querías

Cuanto antes veas que el juego deja de ser diversión, antes puedes actuar con calma y sin urgencias. Fijar un límite antes de jugar, o darte una pausa, es el primer paso y no hace falta esperar a un mal día.

Repasa esta lista con honestidad cuando notes que algo ha cambiado.

Juegas para recuperar lo que perdiste antes
Te prometes parar y vuelves a abrir el casino
Escondes a tu gente cuánto tiempo o dinero gastas
Pides dinero prestado para seguir jugando
El sueño o el trabajo empiezan a notarlo
Discutes en casa por el tiempo que pasas jugando
Sientes malestar cuando no puedes jugar

¿Cómo protejo a mis hijos del juego online?

Del alta rápida al control real. Solo se permite jugar a partir de 18 años, y antes del primer retiro el casino pide documento de identidad o pasaporte para comprobar quién eres. Así la cuenta queda ligada a una persona adulta y verificada.

El móvil que comparten todos. En el ordenador o el móvil familiar puedes instalar un programa que bloquea las webs de juego. Resulta más útil si lo configuras tú: nadie de la casa debe conocer la clave de desinstalación.

Cuando te toca a ti mirar. Si te preocupa un familiar o un amigo, habla sin reproches y escucha antes de opinar. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende también a familias que no saben por dónde empezar.

Ayuda cercana

Escucha gratuita y confidencial

Nadie te va a juzgar por llamar, y no cuesta nada hacerlo.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea nacional de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y a sus familiares: orientación, terapia en línea y apoyo legal sobre autoexclusión. Puedes llamar o escribir cuando lo necesites. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro de la DGOJ reúne información práctica sobre límites de depósito, señales de riesgo y la autoexclusión en el RGIAJ, tanto para jugadores como para sus familias. ordenacionjuego.es

Parar un rato o cerrar la puerta

Pausa temporal. Consiste en apartar tu cuenta del juego durante unas horas o unos días, según el periodo que marques. Se activa desde la propia cuenta y durante ese tiempo no podrás jugar, aunque tus datos y tu saldo siguen guardados.

Cierre prolongado. Cierra tu acceso al casino durante un periodo largo y, una vez activada, no puede anularse antes de tiempo. Se solicita desde tu cuenta y no podrás depositar ni jugar hasta que termine el plazo elegido.

Antes libre, ahora bloqueado. El RGIAJ lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y no tiene fecha de fin: la cancelación se puede pedir a partir de los 6 meses desde el alta. Se tramita en la sede electrónica de la DGOJ, con la aplicación para DNIe o en persona; al estar inscrito, el casino no te permite jugar. ordenacionjuego.es

Respuesta rápida

¿Qué quieres saber antes de tocar tu cuenta?

Aquí se aclaran las dudas más habituales sobre límites, pausas y cierres de cuenta.

¿Puedo cambiar un límite cuando quiera?+

Sí. Vuelve a la misma sección de tu cuenta donde lo fijaste y ajusta el importe o el periodo. Conviene hacerlo antes de empezar a jugar, cuando la decisión está fría y no condicionada por una pérdida.

¿Cómo cierro mi cuenta definitivamente?+

Escribe al correo de atención al cliente [email protected] y solicita el cierre definitivo. El equipo te confirma el proceso y deja tu cuenta sin acceso al juego de forma permanente.

¿Se puede levantar antes una autoexclusión?+

No. La autoexclusión se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido, sin atajos ni excepciones. Si buscas un descanso más corto y reversible, te encaja mejor la pausa de la cuenta.

¿Los límites se pueden fijar desde el móvil?+

Sí. La versión móvil incluye la misma sección de cuenta, con las mismas opciones de depósito, pérdida y tiempo. El límite que guardes allí queda activo también cuando juegues desde el ordenador.

¿Por qué el casino comprueba mi edad?+

Porque el juego solo está permitido a mayores de 18 años y la norma protege a los menores de cualquier acceso. Por eso se pide identidad antes del primer retiro y ninguna cuenta se abre sin esa condición.