Paso obligatorio

Verificación de cuenta y KYC en Candyspinz Casino

La licencia obliga a confirmar quién juega y, una vez enviados los documentos, la revisión se resuelve en 2 horas.

Licencia completaRegulado por Gaming Control Board Curaçao desde 2017, auditoría QUINEL y Gaming Laboratories International

Antes de cobrar

Sin revisar antes, cobrar después

Candyspinz Casino concentra el proceso en pocos datos y una sola dirección de correo.

Responsable

Candyspinz Casino N.V.

Licencia

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/4388/414

Plazo de revisión

2 horas

Obligatorio

Como muy tarde, antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

De documento pendiente a cuenta aprobada

Aquí tienes el orden que evita rechazos y repeticiones en la revisión.

Una foto legible de tu DNI

Sube el anverso y el reverso de tu Documento Nacional de Identidad o la página de datos del pasaporte, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos ni dedos sobre el número.

Antes del extracto, mira la fecha

Adjunta un comprobante de domicilio reciente con tu nombre y dirección completos; una factura de suministros o un extracto bancario del mes en curso suele servir.

Tapa todo menos los cuatro dígitos

Fotografía la tarjeta que usaste para ingresar, con el número oculto salvo los cuatro últimos dígitos y el nombre del titular visible.

De la espera a la respuesta

Envía el conjunto y consulta el estado cuando quieras: si todo está legible, la respuesta llega en 2 horas y cualquier duda se resuelve por correo.

Revisión sin sorpresas

Lo que el casino comprueba con cada papel

Este listado te sirve justo cuando reúnes los archivos antes de enviarlos.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

ConfirmaQue eres quien dice ser

Debe mostrarFoto, número, fecha de caducidad y ambas caras

Comprobante de domicilio reciente

ConfirmaTu residencia actual

Debe mostrarNombre, dirección completa y fecha del mes

Fotografía o captura de la tarjeta bancaria

ConfirmaQue la tarjeta es tuya

Debe mostrarTitular visible y solo cuatro últimos dígitos

Cuatro momentos que lo activan

Evita que tu primer cobro espere

Solemos pedirla antes de pagarte, no por desconfianza, sino porque la licencia lo exige.

Que el primer cobro no se pare

En cuanto pides el primer cobro, el sistema abre la revisión: se comprueba que eres quien dices ser y que la cuenta de destino está a tu nombre.

Método de pago recién añadido

Al estrenar un método de pago, se confirma que está a tu nombre; en tarjeta basta una foto donde se vean los cuatro últimos dígitos y el titular.

Aclara el importe atípico

Si una operación se sale de tu actividad habitual, la licencia obliga a mirarla con detalle: se revisa el origen de los fondos antes de dejar seguir el dinero.

Confirma tu fecha de nacimiento

Cuando haya dudas razonables sobre la edad, se pide el documento de identidad para confirmar que tienes al menos 18 años, el mínimo legal.

Justifica el origen de tus fondos

La licencia OGL/2017/4388/414 que la Gaming Control Board Curaçao concedió a Candyspinz Casino N.V. exige vigilar el blanqueo de capitales. Por eso, llegado el caso, se pregunta de dónde procede tu dinero. Es un trámite habitual, previsto en la norma, y no una acusación contra ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Venta de un inmueble
Certificado de pensión o prestación

De documento devuelto a documento válido

¿Por qué no se ve el documento completo? Un recorte que corta un borde, un reflejo sobre el plástico o una esquina tapada impiden leer los datos y el documento se devuelve. Coloca el documento sobre una mesa lisa Haz la foto entera, con los cuatro bordes

Renueva el documento y vuelve a enviarlo. La fecha de caducidad ya pasada invalida el documento aunque el resto esté impecable, así que la revisión no puede continuar. Consulta la fecha antes de hacer la foto Envía el documento renovado

Perfil y documento, cara a cara. Si el nombre, los apellidos o la dirección no coinciden con los datos de tu cuenta, el documento no acredita nada y se rechaza. Revisa tu perfil y corrige los datos Reenvía el documento que coincida

Tu retirada, desbloqueada

Cuando el pago queda en espera

Estas seis respuestas resuelven lo que más frena a un jugador en plena comprobación de identidad.

¿Cuánto se tarda en validar la documentación enviada?+

Desde que recibimos tus papeles, la revisión suele quedar cerrada en unas 2 horas aproximadamente. Si el archivo se lee mal o falta una esquina, el reloj se reinicia con cada reenvío. Pasadas esas 2 horas sin noticias, escribe a [email protected] y miramos el caso.

¿Es obligatorio verificar la cuenta antes de poder retirar?+

Sí. La licencia OGL/2017/4388/414 nos obliga a tener tu identidad confirmada antes de pagar el primer retiro. Nada te impide empezar a jugar mientras tanto, pero el casino puede pedirte los papeles ya en el registro o en el primer ingreso.

¿Qué ocurre si he cambiado de nombre o de apellidos?+

Cuando tu DNI ya no dice lo mismo que la cuenta, los papeles tienen que contarlo también. Envía el documento nuevo junto a la certificación del Registro Civil que recoja el cambio, y el equipo de verificación ajusta los datos. Sin ese segundo papel, el cotejo no cuadra y la revisión se queda parada.

¿Cómo arreglo un documento que me han rechazado?+

Un rechazo casi nunca es definitivo: suele ser una foto borrosa, un borde cortado o una fecha caducada. Vuelve a capturar el mismo papel con buena luz, las cuatro esquinas visibles y sin reflejos, y mándalo de nuevo. Si el aviso no aclara el motivo, pregunta antes de reenviar para no repetir el error.

¿Deberé mandar otra vez los papeles más adelante?+

Normalmente no: una vez validada la cuenta, esos documentos quedan archivados y no se piden en cada retiro. Eso sí, un DNI que caduque o un domicilio nuevo obligan a actualizar el expediente. También puede repetirse la comprobación si detectamos un movimiento que no encaja con tu perfil habitual.

¿Por qué el casino quiere saber de dónde sale mi dinero?+

La licencia nos exige comprobar el origen de los fondos como parte de la prevención del blanqueo de capitales. Es un trámite habitual para cualquier operador y no supone ninguna sospecha sobre ti. Basta con un documento que explique de dónde procede el dinero, como una nómina o un extracto.