Candyspinz Casino, a tu lado

Contacto y atención al jugador de Candyspinz Casino

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono de atención: hay soporte disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia OGL/2017/4388/414

Pagado hoy

387.591 €

6.739 Jugadores en línea

Licencia completaRegulado por Gaming Control Board Curaçao desde 2017, auditoría QUINEL y Gaming Laboratories International

Retiros rápidosPromedio de 24 minutos, hasta 46.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits, resolución alternativa de disputas con QUINEL

Ganas tiempo

Elige cómo quieres que te atendamos

Queda claro por dónde escribir, cuánto tarda la respuesta y qué canal te conviene.

¿Dónde hablo con alguien ahora?

El chat en directo sirve para dudas de partida, bonos o acceso a tu cuenta; abre la conversación y un agente suele responder en unos dos minutos.

Abrir chat

Correo de atención al jugador

Para capturas, comprobantes o explicaciones largas, escribe a [email protected]; cada correo se revisa y suele contestarse en un plazo de veinticuatro horas.

Escribir

Antes por escrito, ahora por voz

Si prefieres hablar, marca el +34 915 342 986, el número para España, en horario de CET; la llamada la atiende una persona en unos dos minutos.

Llamar

Atención en España

Atención al jugador español

Se despeja la duda de si te entenderán y si estarán disponibles cuando tú juegas.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 915 342 986

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraGaming Control Board Curaçao, licencia OGL/2017/4388/414

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Vía de escalado

Cuéntanos el problema y pide una revisión

Pensado para cuando la primera respuesta no resuelve tu caso y necesitas subir un escalón.

Antes de palabras, ahora por escrito

Explica el caso por correo al buzón de reclamaciones, con fechas, importes y tu número de cuenta. Así queda registrado desde el primer momento.

De la queja perdida al caso con número

Al enviarlo recibes un número de referencia. Guárdalo: con él puedes seguir el caso y saber quién lo lleva sin repetir tu historia.

Pide que lo revise un responsable

Si la respuesta no te convence, pide por escrito que lo revise un responsable. Una persona con más margen vuelve a mirar el caso.

Tu caso ante el regulador

Cuando el caso sigue sin resolverse, puedes acudir al organismo regulador que figura más abajo, la entidad que supervisa nuestro juego.

El buzón correcto

Antes un solo correo, ahora el departamento adecuado

Va bien cuando sabes qué área lleva tu asunto y quieres evitar que tu mensaje pase de mano en mano.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Buscas ayuda fuera del casino

Si el juego deja de ser diversión, en Candyspinz Casino prefieres apoyo especializado y ajeno a la casa. Estas tres entidades trabajan en España con jugadores que quieren parar o controlarse, sin cobrarte nada.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y recursos para jugadores y familiares que quieren poner límites al juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias en toda España para acompañar la recuperación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Es el registro público donde puedes inscribirte para que no se te permita jugar en locales y sitios autorizados.

Respuesta sin esperas

Mira cuándo responde cada canal

Son los mismos tiempos con los que trabajamos cada día, sin depender de la hora a la que escribas.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas, todos los días

Chat, respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo, dirección[email protected]

Correo, respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono, número+34 915 342 986

Teléfono, espera2 minutos

Candyspinz Casino te pide estos datos

Reúne esto antes de abrir el chat, escribir o llamar y ahorrarás idas y venidas.

Número de cuenta o de jugador
Correo con el que te registraste
Importe y fecha del movimiento
Captura del error o del mensaje
Documento de identidad a mano

Seis datos del operador

No es un nombre anónimo: quien responde está identificado

Te sirve cuando quieres saber quién está detrás antes de depositar o de reclamar.

Empresa

Razón socialCandyspinz Casino N.V.

Número de registro760668 (Curaçao)

DomicilioDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2017/4388/414

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuestas sin rodeos

Dudas sobre el servicio de atención

En Candyspinz Casino respondemos igual por escrito que al teléfono: claro, breve y sin dar vueltas.

trust¿Y si quiero que borréis mis datos personales?+

Escribes a [email protected] y pides la copia o el borrado de tus datos. Te contestamos en un plazo máximo de un día laborable. Ten en cuenta que, si pides borrar todo, la cuenta se cierra y no podrás recuperar el historial de juego.

trust¿Cuándo tengo que dar mis datos para que me identifiquen?+

Basta con el correo electrónico que registraste y tu nombre completo; nunca te pediremos la contraseña. Con esos dos datos localizamos la cuenta en minutos. Si has cambiado de correo, añade el anterior y la fecha de tu último depósito.

trust¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta si pido el cierre?+

Puedes pedirlo por correo o por teléfono y la baja se aplica en el mismo día. Si tienes saldo, retíralo antes a tu método de pago habitual. Cerrar la cuenta no borra tus datos: para eso hay que solicitarlo aparte.

trust¿Qué pasa si la respuesta que recibo no me convence?+

Cuando una respuesta no te sirve, escribe a [email protected] y revisamos el caso desde el principio. Si sigue sin resolverse, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, que es el regulador de Candyspinz Casino N.V. con licencia OGL/2017/4388/414.

trust¿Qué pasa si escribo un domingo por la noche?+

Nuestro equipo atiende las 24 horas, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. El teléfono y el chat suelen responder en dos minutos. El correo tarda hasta un día, así que de noche conviene usar el chat.

trust¿Necesito saber inglés para que me atiendan?+

Atendemos en español, inglés, alemán y francés. Desde España siempre encontrarás a alguien en español, a cualquier hora. Si prefieres otro idioma, dilo al empezar y te pasamos con quien lo hable.